Protocolo Operacional: CNEX Service
A CNEX Service é a unidade dedicada à eficiência administrativa e operacional através do modelo de Business Process Outsourcing (BPO). Nossa função primordial é a absorção integral de passivos operacionais e riscos trabalhistas em atividades de suporte, permitindo que o contratante concentre recursos e inteligência exclusivamente em seu Core Business.
1. Soluções em BPO e Gestão de Mão de Obra (Escopo de Apoio)
Transladamos o rigor técnico e a rastreabilidade da engenharia para o setor de prestação de serviços continuados, operando em três vertentes principais:
- Apoio Administrativo Estratégico: Fornecimento de agentes de atendimento, recepcionistas bilingues, auxiliares de faturamento e assistentes de Departamento Pessoal com treinamento focado em processos.
- Suporte Operacional de Infraestrutura: Mensageiros, controladores de acesso, almoxarifes industriais e promotores técnicos para operações de campo.
- Backoffice Técnico Especializado: Disponibilização de desenhistas técnicos (CAD/BIM), supervisores de segurança do trabalho (SESMT) e engenheiros residentes sob regime de Strategic Sourcing.
Protocolo de Blindagem Jurídica: Assumimos responsabilidade integral sobre o ciclo de vida do colaborador. O processo inclui recrutamento paramétrico, ponto eletrônico georreferenciado, gestão de benefícios, provisão de EPIs e substituição imediata em caso de absenteísmo, garantindo Risco Zero de co-responsabilidade trabalhista para o cliente.
2. Governança de Contratos e Processos Auditáveis
O diferencial da CNEX Service fundamenta-se na entrega de processos monitorados, abandonando o modelo tradicional de mera alocação de postos:
Procedimentos Operacionais Padrão (POP)
A ativação de qualquer colaborador é precedida pela validação do POP técnico, documento que estabelece:
- Matriz de Atividades: Definição exata do escopo produtivo e scripts de atendimento.
- Frequência Normatizada: Periodicidade de execução (diária, semanal ou intermitente).
- Restrições Operacionais: Protocolos de segurança e condutas vedadas no ambiente do cliente.
Monitoramento de SLA (Service Level Agreement)
A performance contratual é auditada mensalmente através do módulo de gestão do CNEXCRM. A mensuração qualitativa e quantitativa da entrega aciona protocolos automáticos de:
- Reciclagem técnica e treinamento comportamental.
- Substituição preventiva de colaboradores com performance abaixo do benchmark.
- Relatórios de aderência contratual para prestação de contas executiva.
Para protocolos de gestão técnica de ativos, consulte a unidade CNEX Facilities.